Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez Tamaliki, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique vous explique vos droits et nos engagements.

Droit de Rétractation Légal

Conformément à la réglementation applicable en Nouvelle-Calédonie sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

Délai : 14 jours calendaires à partir de la date de retrait de votre commande en point relais.

Comment exercer ce droit :

  1. Contactez-nous avant l'expiration du délai :
    • Par email : contact@tamaliki.com
  2. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter :
    • Numéro de commande
    • Date de retrait
    • Article(s) concerné(s)
    • Motif du retour (optionnel mais apprécié)
  3. Retournez le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant votre demande

Formulaire de rétractation : Bien que non obligatoire, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible en bas de cette page pour faciliter la procédure.

Conditions de Retour des Produits

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Produits acceptés pour retour

Les articles doivent être :

  • Non utilisés et dans leur état d'origine
  • Complets avec tous leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine
  • Non lavés (pour les vêtements)
  • Non portés en extérieur (pour les vêtements et chaussures)
  • Dans leur emballage d'origine intact si possible
  • Accompagnés de la facture ou du bon de commande

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :

Pour des raisons d'hygiène :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, bodies
  • Produits descellés après livraison (si applicable à vos produits)

Pour des raisons de personnalisation :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure
  • Produits confectionnés selon vos spécifications

Produits soldés ou en promotion :

  • Les articles soldés ou en forte promotion peuvent avoir des conditions de retour spécifiques (mentionnées sur la fiche produit)

Produits endommagés par le client :

  • Articles détériorés, salis ou incomplets
  • Emballages détruits rendant le produit invendable

Vérification à la réception

IMPORTANT : Nous vous recommandons fortement de vérifier votre commande en notre présence lors du retrait en point relais.

Si vous constatez un problème immédiat (article manquant, endommagé, non conforme), signalez-le sur place pour un échange ou remboursement immédiat.

Modalités de Retour

Comment retourner votre article ?

Étant donné notre système de retrait en point relais, voici comment procéder :

Retour lors d'une prochaine distribution (GRATUIT)

  • Informez-nous de votre souhait de retour
  • Nous convenons d'un rendez-vous lors de notre prochain passage dans votre zone
  • Vous nous remettez l'article en main propre
  • Aucun frais de retour à votre charge

Que mettre dans votre colis de retour ?

Le(s) article(s) à retourner
Tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine
Une copie de votre facture ou bon de commande
Vos coordonnées (nom, email, téléphone, numéro de commande)
Le motif du retour (optionnel)

Attention : Les retours incomplets ou endommagés peuvent être refusés ou faire l'objet d'une décote.

Remboursement

Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans les 14 jours maximum.

Calendrier :

Jour 0 : Nous recevons votre retour 
Jour 1-2 : Vérification de l'état du produit
Jour 3-14 : Remboursement effectué

Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :

Paiement initial Mode de remboursement Délai de réception
Espèces Virement bancaire ou espèces au prochain RDV 3-5 jours ouvrés
Virement bancaire Virement sur votre compte 3-5 jours ouvrés
Carte bancaire (via lien) Remboursement sur votre carte 5-10 jours ouvrés

 

Pour les remboursements en espèces :

  • Nous vous contactons pour convenir d'un rendez-vous
  • Remise en main propre lors de notre prochaine distribution dans votre zone
  • Ou virement bancaire si vous préférez

Montant remboursé

Nous remboursons :

  •  Le prix du ou des articles retournés
  •  Les frais de livraison initiaux (si retour total de la commande et dans le cadre du droit de rétractation légal)

Nous ne remboursons pas :

  •  Les frais de retour postal (si vous choisissez l'envoi par Poste NC)
  •  Les frais de personnalisation (si applicable)

En cas de remboursement partiel : Si seulement une partie de votre commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Vous préférez un échange ?

Si vous souhaitez échanger un article plutôt que le retourner (taille différente, autre couleur, autre modèle), contactez-nous rapidement !

Procédure d'échange :

  1. Contactez-nous sous 14 jours après le retrait
  2. Précisez l'article souhaité en échange
  3. Vérifiez la disponibilité avec nous
  4. Retournez l'article initial selon les modalités ci-dessus
  5. Nous préparons votre nouvel article

Conditions d'échange :

  • Article de valeur égale : échange gratuit
  • Article de valeur supérieure : vous réglez la différence
  • Article de valeur inférieure : nous remboursons la différence

Cas Particuliers

Articles en promotion ou soldés

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation légale (14 jours), mais :

  • Peuvent être exclus des échanges de convenance
  • Conditions spécifiques mentionnées sur la fiche produit
  • Garantie légale de conformité toujours applicable

Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau :

  • La personne qui a commandé peut exercer le droit de rétractation
  • Le remboursement sera effectué vers elle
  • Vous pouvez demander un échange contre un autre produit (sous réserve de disponibilité)

Commandes personnalisées

Les articles personnalisés ou faits sur mesure sont exclus du droit de rétractation, sauf :

  • Défaut de fabrication
  • Non-conformité à la commande
  • Article endommagé

Questions Fréquentes (FAQ)

Q : Puis-je retourner un article après l'avoir porté une fois ?
R : Non. Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine pour être acceptés en retour.

Q : Les étiquettes doivent-elles être attachées ?
R : Oui, les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit. Un article sans étiquette peut être refusé.

Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Maximum 14 jours après réception et validation de votre retour. Comptez 3-5 jours supplémentaires pour le virement bancaire.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Cela dépend :

  • Retour lors de notre prochaine distribution : GRATUIT
  • Défaut/erreur de notre part : GRATUIT 

Q : Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
R : Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une commande. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

Q : Que se passe-t-il si mon article est endommagé pendant le retour ?
R : Emballez soigneusement votre retour. Si l'article arrive endommagé à cause d'un emballage insuffisant, le remboursement peut être refusé ou réduit.

Q : Puis-je annuler ma commande avant de l'avoir récupérée ?
R : Oui ! Contactez-nous avant votre créneau de retrait. Si la commande n'a pas encore été préparée, l'annulation est gratuite et le remboursement immédiat.

Q : Les sous-vêtements peuvent-ils être retournés ?
R : Non, pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, bodies et maillots de bain sont exclus du droit de rétractation (sauf défaut).

📄 Formulaire de Rétractation (Optionnel)

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez compléter et nous envoyer ce formulaire (ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté) :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : Tamaliki
Email : contact@tamaliki.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) () ci-dessous :

Numéro de commande : ___________________________

Date de retrait de la commande : //______

Nom du/des article(s) concerné(s) :

Motif du retour (optionnel) :

Nom du client : ________________________________

Adresse du client :

Téléphone : ____________________________________

Email : ________________________________________

Mode de remboursement souhaité :
☐ Virement bancaire (indiquer RIB ci-dessous)
☐ Espèces lors d'un prochain rendez-vous
☐ Bon d'achat (si vous préférez)

Coordonnées bancaires (si virement souhaité) :
IBAN : ___________________________________________
BIC : ____________________________________________
Titulaire du compte : ______________________________

Date : //______

Signature (si formulaire papier) :

(*) Rayez la mention inutile.

Notre Engagement

Chez Tamaliki, nous nous engageons à :

💚 Traiter tous les retours avec équité et rapidité
📦 Inspecter chaque retour avec attention
💰 Rembourser dans les délais légaux
🤝 Privilégier le dialogue en cas de litige
😊 Faire de votre satisfaction notre priorité

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la réglementation applicable en Nouvelle-Calédonie et peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.

Merci de votre confiance ! 🌺