Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Article 1 - Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :

Le Vendeur :
TAMALIKI 
Immatriculé au RIDET sous le numéro : 1 585 884 Nouméa
Siège social : Lot 318 rue Algeroba, Lotissement les 3 Vallées 98889 Païta, Nouvelle-Calédonie
Email : contact@tamaliki.com
Téléphone : + 687 80 48 92

Ci-après dénommé "le Vendeur" ou "Nous"

Et

L'Acheteur :
Toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site internet www.tamaliki.com

Ci-après dénommé "le Client", "l'Acheteur" ou "Vous"

1.1 Acceptation des CGV

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur notre site internet.

En passant commande sur notre site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Le fait de cocher la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente" lors de la validation de la commande vaut acceptation expresse et irrévocable des présentes CGV.

1.2 Opposabilité

Les CGV sont accessibles à tout moment sur notre site et prévaudront sur toute autre condition figurant dans tout autre document, sauf dérogation expresse, préalable et écrite de notre part.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

Article 2 - Produits et Services

2.1 Présentation des produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur notre site internet www.tamaliki.com, dans la limite des stocks disponibles.

Descriptions :
Nous apportons le plus grand soin à la description et à la présentation des produits. Toutefois :

• Les photographies ne sont pas contractuelles
• Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran
• Les dimensions sont données à titre indicatif et peuvent comporter une marge d'erreur minime

Conformité :
Tous nos produits sont conformes à la législation calédonienne en vigueur et répondent aux normes de sécurité applicables.

2.2 Disponibilité des produits

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, nous nous engageons à vous en informer dans les plus brefs délais par email ou téléphone. Vous aurez alors le choix entre :

• Un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents
• L'annulation de votre commande avec remboursement intégral sous 14 jours

Article 3 - Prix

3.1 Prix des produits

Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFP (XPF), Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la Taxe Générale sur la Consommation (TGC) au taux en vigueur en Nouvelle-Calédonie.

Les prix affichés sur le site au moment de la validation de la commande sont les prix applicables. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande :

Retrait en point relais : 500XPF jusqu'à 10.000XPF d'achat et gratuit au de là de cette somme

Le montant total à régler, incluant le prix des produits et les éventuels frais, est clairement indiqué avant la validation finale de la commande.

3.3 Promotions et réductions

Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée sur le site. Sauf mention contraire, les promotions ne sont pas cumulables entre elles.

Les codes promotionnels doivent être saisis avant validation de la commande. Aucun code promo ne pourra être appliqué après validation.

Article 4 - Commande

4.1 Processus de commande

Étape 1 : Sélection des produits et ajout au panier
Étape 2 : Vérification du contenu du panier
Étape 3 : Création de compte ou connexion (optionnel)
Étape 4 : Choix du point relais et du créneau de retrait
Étape 5 : Choix du mode de paiement
Étape 6 : Vérification et validation de la commande
Étape 7 : Acceptation des CGV (case à cocher obligatoire)
Étape 8 : Confirmation de commande

4.2 Validation de la commande

La validation de votre commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV et constitue une preuve du contrat de vente.

Confirmation :
Une fois votre commande validée, vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant :

• Le numéro de commande
• Les produits commandés
• Le montant total
• Le point relais et créneau choisis
• Les instructions de paiement

Cet email vaut accusé de réception de votre commande. Nous vous invitons à le conserver.

4.3 Erreur de commande

En cas d'erreur dans votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 2 heures suivant la validation pour demander une modification :

• Email : contact@tamaliki.com
  
• Facebook : Tamaliki
• Instagram : Tamalikinc

Passé ce délai ou une fois la préparation commencée, aucune modification ne sera possible. Vous devrez alors utiliser votre droit de rétractation après réception.

4.4 Annulation de commande

Avant préparation (dans les 24h après commande) :

• Annulation gratuite possible
• Remboursement intégral si paiement déjà effectué

Après préparation :

• L'annulation n'est plus possible
• Vous devrez exercer votre droit de rétractation après retrait (voir Article 9)

Article 5 - Paiement

5.1 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

1. Paiement en espèces au retrait

• Disponible pour le Grand Nouméa uniquement
• Paiement lors de la remise de la commande en point relais
• Préparez l'appoint si possible

2. Virement bancaire

• Coordonnées bancaires communiquées ci dessous et après validation de la commande
• Important : Indiquez votre numéro de commande en référence
• Préparation de la commande après réception du virement

Nos coordonnées bancaires :

Banque : Banque de Nouvelle-Calédonie
IBAN : FR76 1488 9000 8108 7694 8445 473
BIC : CEPANCNM
Titulaire : EI FALEMATAGIA KITEAU TAMALIKI
Référence obligatoire : Numéro de commande

3. Paiement par carte bancaire (via lien sécurisé)

• Lien de paiement envoyé par email et SMS
• Transaction 100% sécurisée
• Préparation immédiate après validation du paiement

5.2 Sécurité des paiements

Pour les paiements par carte bancaire (SUMUP):

• Nous utilisons un système de paiement sécurisé conforme aux normes PCI-DSS
• Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs
• Chaque transaction est cryptée et protégée et conforme aux normes SSL TLS et PGP

Pour les virements bancaires :

• Vérifiez toujours que les coordonnées bancaires proviennent de nos emails officiels
• Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par téléphone ou réseaux sociaux

5.3 Défaut de paiement

Pour les virements et paiements par carte : Si nous ne recevons pas votre paiement dans les 7 jours calendaires suivant votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée et vous en serez informé par email.

Pour les paiements en espèces au retrait : Si vous ne vous présentez pas au créneau réservé sans nous avoir prévenus et que vous ne réglez pas votre commande, celle-ci sera considérée comme abandonnée après 7 jours (voir Article 6.5).

5.4 Facture

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande et après réception du paiement. Elle est également disponible dans votre compte client (si créé).

Vous pouvez demander une facture papier en nous contactant.

Article 6 - Livraison

6.1 Mode de livraison

Nous proposons exclusivement le retrait en point relais avec réservation de créneau.

Nos points relais :

• Point Relais Nouméa Centre : [Adresse] - Lundi, Mercredi, Vendredi (16h-18h)
• Point Relais Dumbéa : [Adresse] - Mardi, Jeudi (15h-18h)
• Point Relais Mont-Dore : [Adresse] - Mercredi, Samedi (14h-17h)
• Point Relais Païta : [Adresse] - Jeudi (16h-18h30)

Lors de votre commande, vous choisissez le point relais et le créneau qui vous conviennent.

6.2 Délais de préparation

Délai standard : 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement

Important : Choisissez un créneau de retrait au minimum 24h après votre commande pour garantir la disponibilité.

6.3 Retrait de la commande

Que faut-il apporter ?

• Votre numéro de commande (email ou SMS)
• Une pièce d'identité
• Le montant en espèces (si paiement choisi au retrait)

À votre arrivée :

• Présentez-vous au point relais au créneau réservé
• Identifiez notre véhicule/stand
• Vérifiez votre commande en notre présence
• Réglez en espèces si nécessaire
  

Tolérance : Nous attendons 15 minutes après le début du créneau. En cas de retard, appelez-nous au +687 80 48 92.

6.4 Modification du créneau

Vous pouvez modifier votre créneau de retrait jusqu'à 12h avant en nous contactant :

• Email : contact@tamaliki.com
• Téléphone : +687 80 48 92
• Facebook : Tamaliki
• Instagram : Tamalikinc

Nous vous proposerons un nouveau créneau selon nos disponibilités.

6.5 Non-retrait de la commande

Si vous ne venez pas récupérer votre commande :

• Jour J : SMS de rappel envoyé
• J+1 : Email de relance
• J+7 : Commande considérée comme abandonnée

En cas d'abandon :

• Remboursement effectué (si paiement reçu) avec déduction de 1 000 XPF de frais de gestion
• Articles remis en vente

Pour éviter les frais : Contactez-nous au plus tôt pour reporter ou annuler votre retrait.

6.6 Retrait par une tierce personne

Vous pouvez mandater une tierce personne pour récupérer votre commande. Cette personne devra présenter :

• Votre numéro de commande
• Sa pièce d'identité
• Une autorisation de votre part (email/SMS transféré suffit)
• Le montant en espèces si paiement au retrait

6.7 Vérification à la livraison

IMPORTANT : Nous vous recommandons vivement de vérifier votre commande en notre présence lors du retrait.

En cas de problème constaté immédiatement (article manquant, endommagé, non conforme), signalez-le sur place pour une résolution immédiate (échange ou remboursement).

Les réclamations pour articles manquants ou endommagés ne pourront être acceptées qu'à cette condition, sauf preuve de notre erreur manifeste.

Article 7 - Transfert de Propriété et Risques

7.1 Transfert de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix, quelle que soit la date de retrait de la commande.

Toutefois, le transfert des risques de perte et de détérioration s'opère dès la remise matérielle des produits au Client lors du retrait en point relais.

7.2 Transfert des risques

À partir de la remise en main propre au point relais, le Client assume tous les risques de perte, vol, détérioration ou dommage affectant les produits.

Le Client est donc invité à vérifier l'état des produits au moment du retrait et à formuler immédiatement toute réserve.

Article 8 - Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément à la législation en vigueur en Nouvelle-Calédonie, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors du retrait.

Pendant les 6 premiers mois :
Le défaut de conformité est présumé exister au moment du retrait (sauf preuve contraire).

Après 6 mois :
Le Client doit apporter la preuve que le défaut existait au moment du retrait.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir :

1. La réparation du produit
2. Le remplacement du produit
3. Une réduction du prix
4. Le remboursement intégral (si réparation/remplacement impossible)

8.2 Garantie des vices cachés

Outre la garantie de conformité, le Client bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés.

Un vice caché est un défaut qui :

• Rend le produit impropre à l'usage auquel on le destine
• Ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté
• Existait au moment de la vente mais n'était pas apparent

Délai : Action en garantie dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Recours possibles :

• Restitution du prix contre retour du produit (action rédhibitoire)
• Conservation du produit et remboursement partiel (action estimatoire)

8.4 Exclusions de garantie

Les garanties ne s'appliquent pas en cas de :

• Mauvaise utilisation du produit
• Non-respect des instructions d'entretien ou d'utilisation
• Usure normale du produit
• Dommages causés par le Client ou un tiers
• Modification ou réparation effectuée par une personne non autorisée
• Force majeure

8.5 Mise en œuvre des garanties

Pour bénéficier des garanties, contactez nous à l'adresse suivante : contact@tamaliki.com

Fournissez :

• Numéro de commande
• Photos du défaut
• Description détaillée du problème
• Preuve d'achat (email de confirmation ou facture)

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre (retour du produit, expertise, etc.).

Article 9 - Droit de Rétractation

9.1 Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter de la date de retrait de votre commande en point relais.

9.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : kfalematagia@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans notre Politique de Retour, mais ce n'est pas obligatoire.

9.3 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine
• Complets (accessoires, emballage, notice)
• Non utilisés, non lavés, non portés
• Dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

Modalités de retour :

• Retour gratuit lors de notre prochaine distribution dans votre zone
  
• Dépôt sur rendez-vous à notre adresse

9.4 Remboursement

Nous procédons au remboursement dans les 14 jours maximum suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord express pour un autre moyen.

Montant remboursé :

• Prix du produit
• Frais de livraison initiaux (si retour total de la commande)

Non remboursé :

• Frais de retour postal (sauf si défaut de notre part)

9.5 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure
• Les sous-vêtements, bodies, maillots de bain (pour raisons d'hygiène)
• Les produits descellés après livraison (si applicable)
  

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.

Article 10 - Responsabilité

10.1 Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée que pour les dommages directs, prévisibles et prouvés résultant de l'inexécution de nos obligations contractuelles.

Nous ne saurions être tenus responsables :

• Des dommages indirects (perte de profit, perte de chance, préjudice commercial, etc.)
• Des retards ou inexécutions dus à des cas de force majeure
• De l'utilisation inappropriée des produits
• Des dommages causés par le non-respect des instructions d'utilisation
• De l'impossibilité temporaire d'accéder au site pour des raisons de maintenance ou de mise à jour

10.2 Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté empêchant la bonne exécution de nos obligations (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, coupures d'électricité, problèmes de télécommunications, etc.).

En cas de force majeure, nous nous efforcerons d'informer le Client dans les meilleurs délais et de trouver une solution alternative.

Article 11 - Propriété Intellectuelle

11.1 Droits du Vendeur

L'ensemble des éléments du site internet (textes, images, photos, logos, vidéos, structure, charte graphique, etc.) est la propriété exclusive du Vendeur ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction et/ou transformation, partielle ou intégrale, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse et préalable du Vendeur, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

11.2 Utilisation des contenus

Les contenus du site sont destinés à un usage strictement personnel et privé. Toute utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation écrite préalable.

Les marques et logos figurant sur le site sont des marques déposées. Toute reproduction ou utilisation de ces marques sans autorisation est interdite.

Article 12 - Protection des Données Personnelles

12.1 Collecte des données

Dans le cadre de la passation et du suivi de votre commande, nous collectons et traitons vos données personnelles (nom, prénom, email, téléphone, etc.).

12.2 Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et gérer vos commandes
• Vous contacter concernant vos achats
• Gérer les retours et réclamations
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales et comptables

12.3 Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité sur vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez-nous : kfalematagia@gmail.com

12.4 Conservation des données

Vos données sont conservées pendant :

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
• Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité 

Article 13 - Réclamations et Litiges

13.1 Service Client

Pour toute question, réclamation ou information concernant nos produits ou services, contactez notre service client :

Email : contact@tamaliki.com
Téléphone : +68780 48 92

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.

13.2 Résolution amiable

En cas de litige, nous privilégions toujours la recherche d'une solution amiable avant toute action judiciaire.

N'hésitez pas à nous contacter pour exposer votre problème. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

13.3 Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation .

13.4 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Nouvelle-Calédonie.

13.5 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Nouvelle-Calédonie.

Article 14 - Dispositions Générales

14.1 Intégralité du contrat

Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre le Vendeur et le Client concernant les ventes de produits sur notre site.

Elles prévalent sur tout autre document, à l'exception des conditions particulières qui pourraient être convenues par écrit entre les parties.

14.2 Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

14.3 Non-renonciation

Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une quelconque clause des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de ladite clause.

14.4 Langue du contrat

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

14.5 Conservation et archivage

Les présentes CGV sont archivées sur un support fiable et durable. Elles peuvent être produites et reproduites comme preuve du contrat.

Les communications, commandes et paiements intervenus entre les parties sont archivés et conservés conformément à la réglementation en vigueur.

Article 15 - Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de validation de votre commande, dont vous avez dû cocher la case d'acceptation.

Il est conseillé de consulter régulièrement les CGV avant toute nouvelle commande.

Article 16 - Acceptation des CGV

En cochant la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente" lors de la validation de votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter expressément et sans réserve.

Cette acceptation constitue la preuve de votre consentement au contrat de vente.

Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :

Email : contact@tamaliki.com

Horaires :
Lundi au Vendredi : 9h00 - 17h30
Samedi : 9h00 - 12h00